 |
| IST |
Maret 2014,
petugas TELKOM Lhokseumawe datang ke Caffe Mak Hen yang bertempat di Jl. Medan-Banda Aceh, desa Cempeudak,
Panton Labu, Aceh Utara untuk menawarkan layanan internet Wifi id. Saat itu kami masih
menggunakan jaringan internet biasa. Petugas Telkom dengan segala bujuk rayunya
menawarkan pemasangan wifi id sepaket dengan uc TV, yang di paparkan lengkap
dengan segala kelebihannya, termasuk lancarnya internet bagi pelanggan caffe.
Akhirnya pihak caffe setuju untuk memasang layanan wifi id tersebut dengan
tarif 407.000,- rupiah naik dari tarif lama yang biasa dibayar Rp. 360.000,-. Maka terjadilah pemasangan itu atas
nama:
Nama : Resti Maria
No speedy : 11148100xxx
Sejak pemasangannya,
wifi id tidak berjalalan baik sesuai pemaparan pihak TELKOM. Bulan bulan awal
pemasangan karena wifi
id tidak terakses dengan baik, kami dari pihak caffe menyampaikan surat
kekecewaan yg pertama sekali, namun tidak digubris oleh pihak TELKOM. Beberapa bulan kemudian, pihak caffe melayangkan kembali surat keluhan layanan wifi id, yang dibubuhi materai, namun tidak ada tindak lanjut yang berarti
dari pihak TELKOM. Dan pada tanggal 08 oktober 2015, pihak caffe kembali
melayangkan surat kekecewaan terhadap layanan wifi id, dan pihak TElKOM mulai
menaggapi dengan cara menelpon nomer HP yg tertera diatas yang katanya dari GM
TELKOM Aceh, saat itu kami dari pihak Caffe berharap ada titik terang terhadap
masalah ini.
Tidak lancarnya
layanan wifi id membuat pelanggan kami terus mengeluh dan berkurangnya omset caffe juga kerugian
dari segi non materil. Kami juga harus membayar lebih dari tarif biasa,
sementara layanan TELKOM sangat buruk. Lebih parahnya lagi, keterlambatan
pembayaran bisa mengakibatkan denda yang tidak sedikit.
Karena keluhan kami dari pihak
caffe tidak direspon, maka kami minta kepada PT TELKOM untuk mengembalikan
tarif internet ketarif semula. Rasa kecewa ini kami sampaikan melelui media
barangkali ada petugas Telkom yang mau membahas masalah ini di tingkat
internalnya.
Tanah Jambo Aye, 14 Oktober 2015
Sekian
Salam Kecewa
dari Pelanggan
